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连锁快捷酒店凭什么才能留住客人

文章出处:年之轮室内设计顾问机构 发表时间:2021-12-06 13:16 


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  专业的酒店设计企业分享一下连锁快捷酒店的时候要怎么留住客人呢?除开在细节的设计上要十分用心以外,经营者也要关注一下酒店一天能接待多少客人,有多少的顾客回来酒店消费。

  除了满足客人的合理需求之外,还要注重酒店基础服务水平,比如客人想好好休息,但酒店隔音不好,客人上网WIFI不好等问题无法解决,你会期待客人回头再次消费吗?我想肯定是不可能的。

  1、在服务方面:把客人当做是朋友及亲人,而不是“上帝”,与客人进行有效的互动,让客人感受到朋友般的舒服与亲人般的照顾。酒店的基础SOP需要不折不扣的做到位,及时发现客人“痛点”,并作出快速反应解决。

  2、在产品方面:从客人使用出发,提供舒适的睡眠床和布草;从客人方便出发,尽可能的满足其需求。可以从客人痛点出发,进行功能、体验、便捷方面的优化和改善。

  3、在团队方面:管理层的领导力、员工的业务能力,整体团队的沟通协调能力需要不断的训练和提高。

  4、在标准与流程层面:既有标准又有弹性的才是最好的。

  5、在营销方面:有自己酒店的预订系统、会员系统、精准信息发送系统。在渠道营销上不仅仅在实操层面,在策略层面需要酒店的高层进行设计。比如,协议客户市场,如何搞定订房人?OTA方面,当操作能力不是问题的时候,策略就起到了核心的作用。

  优秀的快捷酒店,它的经营理念必然是以客人为中心,在实行层面也是要不折不扣的实行,不管是团队还是产品、还是从环境到服务都是要非常到位的。

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